Dépannage et assistance

Le service ne répond pas

Vérifiez que OspicaService est démarré et que l’application peut accéder à 127.0.0.1:5287. Contrôlez les journaux du service et l’état de /api/support/status. Un autre processus peut déjà occuper le port lors d’une recette lancée en mode développement.

La licence est invalide

Dans Paramètres → Licence, comparez l’ID d’installation avec celui utilisé à l’achat. Vérifiez également la date et la présence de la bonne clé publique dans la distribution. Une licence émise avec une clé de recette ne valide pas une installation utilisant la clé de production.

Un module est en erreur

Consultez son état d’exécution et son message. Vérifiez la connectivité SQL, les droits de l’identité du service et les sources MECM de ce module. Ne déduisez pas l’état de l’infrastructure d’un score fondé sur une collecte incomplète.

Contacter le support

Écrivez à contact@ospica.com avec la version d’Ospica, l’état du service, le module concerné et le message d’erreur. Évitez de transmettre un export contenant des données sensibles sans l’avoir vérifié.